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Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Callcenter-Supervisor, der unser Team bei der Erreichung von Spitzenleistungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der täglichen Abläufe im Callcenter, die Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und die Förderung einer positiven Arbeitsumgebung. Sie werden eng mit den Teamleitern zusammenarbeiten, um Schulungen und Weiterentwicklungen zu planen und durchzuführen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern. Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und Lösungen zu implementieren, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Darüber hinaus werden Sie für die Erstellung von Berichten und die Analyse von Leistungskennzahlen verantwortlich sein, um die Effizienz des Callcenters zu steigern. Ein tiefes Verständnis der Callcenter-Technologien und -Prozesse sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung der täglichen Callcenter-Abläufe.
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.
- Planung und Durchführung von Schulungen.
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung.
- Erstellung von Leistungsberichten.
- Analyse von Leistungskennzahlen.
- Identifizierung und Lösung von Problemen.
- Zusammenarbeit mit Teamleitern.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Callcenter-Überwachung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Problemlösung.
- Kenntnisse in Callcenter-Technologien.
- Fähigkeit zur Teamführung.
- Analytische Fähigkeiten.
- Kundenorientierung.
- Flexibilität und Belastbarkeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Teamführung?
- Wie stellen Sie sicher, dass Qualitätsstandards eingehalten werden?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Problem im Callcenter gelöst haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
