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Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Callcenter-Supervisor, der unser Kundenserviceteam leitet und unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die tägliche Überwachung der Callcenter-Mitarbeiter, die Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus sowie die Umsetzung von Unternehmensrichtlinien und -zielen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen dem Management und den Kundenberatern und tragen maßgeblich zur Optimierung der Arbeitsabläufe und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Als Callcenter-Supervisor sind Sie für die Schulung, Motivation und Leistungsbewertung Ihres Teams zuständig. Sie analysieren Leistungskennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen gezielte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und einen konsistenten Kundenservice sicherzustellen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist das Konfliktmanagement. Sie greifen bei Eskalationen ein, lösen Probleme professionell und sorgen für eine positive Arbeitsatmosphäre. Zudem sind Sie verantwortlich für die Erstellung von Schichtplänen, die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche.
Wir suchen eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, Organisationstalent und einem hohen Maß an Kundenorientierung. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Callcenter-Umfeld und haben bereits ein Team erfolgreich geführt. Wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen, lösungsorientiert denken und ein dynamisches Arbeitsumfeld schätzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Callcenter-Teams
- Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe
- Analyse und Optimierung von Leistungskennzahlen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Konfliktmanagement und Eskalationsbearbeitung
- Erstellung und Verwaltung von Schichtplänen
- Durchführung von Schulungen und Coachings
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Berichtswesen an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Callcenter-Umfeld
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit gängiger Callcenter-Software
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Leistungssteigerung Ihres Teams?
- Wie organisieren Sie Schichtpläne effizient?
- Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter langfristig?
- Welche Callcenter-Software haben Sie bereits verwendet?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Was verstehen Sie unter guter Kundenorientierung?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert?
